Foire Aux Questions

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Dans le cas d'une commande avec de nombreux articles et suivant les stockes disponibles, il se peut que vos articles aies été envoyés de manière différée. Ne vous inquiétez pas nous ferons toujours le nécessaire pour que vos colis vous parviennent.

Toutes nos livraisons sont gratuites (hors DOM-TOM).

Nous pouvons livrer partout en France, DOM-TOM inclus.
Ouverture sur l'international prévue prochainement.

La préparation de la commande et l'expédition se fait sous 2 à 3 jours ouvrés.
La livraison (gratuite) est comprise entre 5 à 15 jours ouvrables selon, la manufacture, la disponibilité des stocks, etc. Nous ferons de notre mieux pour que vous receviez votre commande dans les plus brefs délais sans affecter la qualité de nos produits.

Un numéro de suivi vous sera envoyé par mail peu de temps après l'expédition de votre commande.
Il vous servira pour suivre votre colis à travers le monde.
Utilisez cette page pour suivre votre colis.
Ou utilisez le site de votre poste nationale.
Votre numéro de suivi est également traçable dans le mail qui vous sera envoyé.

Si vous n'êtes pas à votre domicile lors de la livraison, le facteur laissera le colis dans votre boîte aux lettres.
S’il n'y a pas accès ou que le colis ne peux pas y être déposé, vous devrez aller chercher le colis dans votre bureau de poste locale sous 14 jours. Dans ce cas, le facteur laissera un avis de passage pour vous prévenir.

Nous avons parfois ce cas de figure, où le colis est marqué comme livré, mais le client ne le reçoit que 2 jours plus tard.

Si votre colis est marqué comme livré et qu'il n'est pas dans votre boîte aux lettres, voici comment procéder :
- Dans un premier temps, vérifiez que personne de votre famille n'a pu récupérer le colis à votre place ? Ou peut-être un concierge, un voisin ?
- Patientez 2 jours pour être sûr qu'il ne s'agit pas d'un retard de La Poste.
- Enfin, envoyez-nous un mail à contact@ozen-massage.com, nous prendrons soin de ce problème.

Vous pouvez renvoyer votre commande sous 14 jours pour effectuer un échange.
Dans le cas du remboursement, celui-ci prendra 7 à 14 jours ouvrés selon le moyen de paiement.
AVANT d'effectuer un renvoi, contactez-nous par mail à sav@ozen-massage.com

Les frais de retour vous sont remboursés dans le cas d'un échange du produit.
Dans le cas d'un remboursement, les frais de retour sont à votre charge, sauf erreur de notre part (erreur sur l'article envoyé, produit défectueux... etc)

Si vous payez par carte bancaire le remboursement se fera par voie bancaire et cela peut prendre jusqu'à 14 jours selon votre banque. 

Si vous payez par PayPal, le remboursement se fera en 24h via voie express directement sur votre compte PayPal / bancaire. Sauf si vous avez payé par eCheck, dans ce cas le remboursement peut prendre jusqu'à 30 jours selon votre banque. 

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